Términos de Pases, Pagos y Protección al Consumidor — Dribbly

Responsable / Proveedor: EASSET GROUP & SOLUTIONS S.A.S. — NIT 901.806.584-8 Versión: 2026-09 · Vigente desde: 18 de septiembre de 2026 Marco: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) · Ley 527 de 1999 y Decreto 2364 de 2012 (comercio electrónico y firma electrónica) · Ley 1581 de 2012

Estos Términos forman parte integral de los Términos y Condiciones de Servicio y regulan exclusivamente la relación económica. En caso de discrepancia sobre materia económica, prevalece este documento.

1. Quién le vende y a quién reclama

El servicio es prestado y facturado por EASSET GROUP & SOLUTIONS S.A.S., NIT 901.806.584-8, con domicilio en Carrera 54C #13A Sur - 25, Medellín, Antioquia, Colombia.

Estas condiciones se ponen a disposición del consumidor de forma previa, clara y suficiente, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, y quedan a su disposición de manera permanente para su consulta y descarga.

2. Pases y precios

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.

Lo que usted compra es un pase: un pago único que le da acceso a un nivel durante un número determinado de meses. Un pase no se renueva solo y no guarda su medio de pago. Cuando se acaba, el acceso vuelve al nivel gratuito hasta que usted decida comprar otro.

2.1 Pases para deportistas

El pase de doce meses da acceso durante catorce: los dos meses adicionales son un regalo y no se cobran.

2.2 Pases para organizaciones

Los pases de club se publican en la página de precios con el mismo detalle.

Las capacidades incluidas en cada nivel se publican en la página de precios y dentro de la Plataforma, y forman parte de estas condiciones. Toda reducción sustancial de las capacidades de un nivel durante un pase vigente se rige por la cláusula 8.2.

2.3 Servicios adicionales

• Comisión de éxito sobre acuerdos (cláusula 9).
• Comisión de servicio sobre boletería de eventos (cláusula 10).
• 〔Otros servicios que se habiliten, con su precio publicado antes de la contratación.〕

2.4 Restricción: personas menores de edad

Las personas menores de edad no pueden comprar pases ni realizar transacciones en la Plataforma. El acceso a los flujos de pago está bloqueado para ellas y el servidor rechaza la compra aunque se intente por otra vía. Si un menor requiere un pase, la compra debe realizarla su representante legal desde su propia cuenta y bajo su propia responsabilidad.

3. Cómo funciona un pase

3.1 Perfeccionamiento

La contratación se perfecciona cuando usted elige el nivel y la duración, acepta estas condiciones y la pasarela de pago confirma la operación. Recibirá confirmación por correo electrónico con el nivel, la duración, el importe y la fecha exacta en que el pase termina.

3.2 Sin renovación automática

Ningún pase se renueva solo. Al terminar su duración, el acceso vuelve al nivel gratuito. No se le cobrará nada sin que usted inicie una compra nueva, y EASSET no conserva su medio de pago para cobrarle después.

Se le avisará por correo antes del vencimiento para que decida si quiere seguir. Ese aviso es un recordatorio, nunca un cobro.

3.3 Cuándo empieza y cuándo termina

Un pase empieza cuando el pago se confirma, y no antes. Si usted compra un pase nuevo mientras otro sigue vigente, el segundo no se solapa: queda en cola y empieza el día en que termina el primero, de modo que no pierde días pagados.

Si compra un nivel superior al que ya tiene, el nuevo empieza de inmediato y el tiempo que le quedaba del anterior se le guarda: vuelve a correr cuando termine el nuevo. Nada de lo que usted pagó se pierde por mejorar de nivel.

3.4 Pagos que tardan en confirmarse

Algunos medios de pago no confirman al instante. Si usted renueva antes de que su pase venza y el dinero todavía va en camino, EASSET mantiene su acceso abierto mientras el pago viaja, con un tope que depende del medio elegido, y el pase nuevo empieza igualmente en la fecha original de vencimiento. Las horas que EASSET adelanta no se le cobran ni le restan días.

Si el pago finalmente no llega, el acceso vuelve al nivel gratuito y no se le cobra nada.

3.5 Cambio de precio

Un cambio de precio nunca afecta a un pase ya comprado. El precio que se le cobra es el que se le mostró al iniciar la compra, aunque el catálogo cambie entre ese momento y la confirmación del pago.

3.6 Cancelación

Un pase no necesita cancelarse: se acaba solo. No hay nada que dar de baja, no hay permanencia y no existe ninguna penalidad. Para dejar de usar Dribbly basta con no comprar otro pase.

Si desea recuperar el dinero de un pase que acaba de comprar, eso es el derecho de retracto de la cláusula 5.

4. Suscripciones contratadas antes del 18 de septiembre de 2026

Dribbly dejó de vender suscripciones con renovación automática. Las que estaban vigentes en esa fecha se respetan en los términos en que se contrataron hasta que usted las cancele o terminen, incluida su renovación automática y su periodo de prueba.

Mientras conserve una suscripción vigente:

• Puede cancelarla en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta, sin

justificación y sin penalidad. La cancelación surte efecto al final del ciclo ya pagado y usted conserva el acceso hasta esa fecha.

• Si la contrató a través de la App Store de Apple, **la cancelación se hace

desde su cuenta de Apple**, porque es Apple quien gestiona ese cobro. EASSET no puede cancelarla por usted.

• No se le cobrará dos veces por lo mismo. Mientras su suscripción siga

vigente no puede comprar un pase del mismo nivel, y si compra uno superior, el nivel que se le aplica es siempre el más alto de los dos.

• Un cambio de precio nunca aplica al ciclo en curso: se notifica con al menos

treinta (30) días calendario de antelación y usted puede cancelar antes de que surta efecto. El silencio no equivale a aceptación de un incremento.

• Ante un pago fallido se realizan reintentos y se le notifica. Transcurrido el

periodo de gracia sin regularización, la suscripción se suspende. Sus datos y sus contenidos no se eliminan por impago: quedan inaccesibles hasta la regularización o hasta que usted decida eliminar su cuenta.

5. Derecho de retracto — artículo 47 de la Ley 1480 de 2011

Usted tiene derecho a retractarse de la contratación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato.

Este derecho aplica por tratarse de una venta que no se realiza en el establecimiento del proveedor y de un contrato celebrado por medios electrónicos.

Cómo ejercerlo. Desde la propia Plataforma, en «Tus compras», con un botón que aparece mientras el plazo sigue abierto y que le indica hasta qué día puede usarlo. También puede comunicarlo a soporte@dribbly.app dentro del plazo, indicando su nombre, el correo de su cuenta y la operación de la que se retracta. No necesita justificar su decisión.

El plazo se cuenta en días hábiles desde que el pago se confirma, no desde que usted inició la compra: un pase que estuvo tres días esperando un pago en efectivo no gastó esos días. El cálculo tiene en cuenta los festivos colombianos.

Efecto. Se resuelve el contrato, el pase se retira de inmediato y EASSET reintegrará el importe pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la comunicación, por el mismo medio de pago utilizado, salvo que usted solicite otro. Si la pasarela no permite devolver el dinero de forma automática, EASSET lo hace manualmente dentro de ese mismo plazo: una limitación técnica de la pasarela nunca es motivo para negarle el reintegro.

Inicio inmediato del pase. Al comprar, se le pregunta si acepta que el pase empiece a correr de inmediato, sin esperar a que pasen los cinco días hábiles. Es una decisión suya: si no la acepta, no pierde nada.

Límite. Conforme al artículo 47, el retracto no procede respecto de servicios cuya prestación haya comenzado con su acuerdo previo y expreso antes de finalizar el plazo. EASSET no invocará esa excepción para negarle el retracto durante los primeros cinco (5) días hábiles, salvo que usted haya hecho un uso intensivo y manifiesto del servicio; en tal caso se descontará únicamente la parte del tiempo que efectivamente disfrutó, calculada en proporción a la duración del pase, y se le informará el cálculo.

Si usted no aceptó el inicio inmediato, no se descuenta nada en ningún caso: se le devuelve el importe íntegro.

6. Reversión del pago — artículo 51 de la Ley 1480 de 2011

Cuando la operación se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, usted puede solicitar la reversión del pago cuando:

1. Sea objeto de fraude.
2. Corresponda a una operación no solicitada.
3. El servicio adquirido no le sea prestado.
4. El servicio no corresponda al solicitado, o sea defectuoso.

Plazo: debe presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo noticia de la operación fraudulenta o problemática, presentando queja ante EASSET y notificando a su emisor de la tarjeta o al operador del instrumento de pago.

Canal: soporte@dribbly.app, asunto «REVERSIÓN DEL PAGO». EASSET dará trámite a la solicitud y prestará la colaboración necesaria ante el emisor y la pasarela.

7. Garantía legal y calidad del servicio

Conforme al Título III de la Ley 1480 de 2011, el servicio está amparado por la garantía legal. Si el servicio no se presta o se presta de forma defectuosa, usted puede exigir su prestación adecuada o la devolución del precio pagado por el periodo afectado.

Interrupciones. Si el servicio sufre una interrupción imputable a EASSET, usted puede solicitar la compensación proporcional del periodo afectado, mediante crédito en la siguiente facturación o reembolso.

8. Cambios en el servicio

8.1 Mejoras y cambios menores

EASSET puede añadir, mejorar o modificar funcionalidades sin preaviso, siempre que ello no reduzca sustancialmente las capacidades del nivel que usted pagó.

8.2 Reducción sustancial

Si un cambio reduce de forma sustancial una capacidad incluida en el nivel que usted pagó, EASSET lo notificará con al menos treinta (30) días calendario de antelación, y usted podrá terminar el pase sin penalidad, con reembolso proporcional del tiempo no disfrutado. Lo mismo aplica a una suscripción de las que trata la cláusula 4.

Este derecho no depende del plazo de retracto y no se agota con él: vale durante toda la vida del pase.

9. Comisión de éxito sobre acuerdos formalizados

Cuando un acuerdo celebrado a través de la Plataforma alcance el estado de completado, EASSET podrá percibir una comisión de éxito calculada como un porcentaje del valor del acuerdo.

Condiciones que EASSET se obliga a respetar:

1. La comisión se informa antes de iniciar el acuerdo, con su porcentaje y su base de cálculo, dentro de la propia Plataforma. No se aplica retroactivamente.
2. La comisión la asume la parte que contrata el plan —la organización o el ojeador—, nunca el deportista ni su familia. Ningún deportista pagará comisión alguna por ser contratado.
3. No se percibe comisión sobre acuerdos que involucren a una persona menor de edad en un contexto de transferencia internacional, que además están prohibidos conforme a la Política de Protección de Menores §8.
4. Si el acuerdo se resuelve, se anula o no llega a ejecutarse, la comisión se reintegra proporcionalmente conforme a lo pactado en el propio acuerdo.

10. Boletería de eventos

Cuando la Plataforma habilite la venta de boletería:

• Se aplicará una comisión de servicio sobre el valor de la boleta, publicada de forma clara y previa a la compra, con su tope máximo.
• El organizador del evento es el responsable de su realización, de su contenido y de las condiciones de acceso. EASSET actúa como canal de venta y no responde por la cancelación, el aplazamiento o la modificación del evento, sin perjuicio de gestionar los reembolsos que correspondan.
• Ante la cancelación de un evento, EASSET gestionará la devolución del valor de la boleta conforme a las condiciones publicadas por el organizador y a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
• La boleta constituye un documento equivalente electrónico ante la DIAN y debe cumplir los requisitos formales aplicables.

11. Medios de pago, seguridad y facturación

11.1 Pasarelas de pago

La captura y el almacenamiento de los datos de su medio de pago ocurren íntegramente en la infraestructura de la pasarela, en su propia página.

EASSET no recibe, no procesa y no almacena el número completo de su tarjeta, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad. EASSET conserva únicamente identificadores opacos que no permiten reconstruir el medio de pago. Esta es una decisión de arquitectura permanente y no una configuración modificable.

Para comprar un pase, EASSET no guarda ningún medio de pago suyo, porque no hay nada que cobrar después: cada pase se paga una sola vez, en el momento.

11.2 Facturación

EASSET emitirá factura electrónica de venta conforme a la normativa tributaria colombiana, y la remitirá al correo asociado a la cuenta o al correo de facturación designado por la organización. La generación del documento electrónico (XML/CUFE) y su transmisión a la DIAN se realiza a través de Alegra, proveedor tecnológico de facturación electrónica elegido por EASSET para este fin.

11.3 Moneda y cargos de terceros

Todos los cobros se realizan en pesos colombianos (COP). Los cargos que su entidad financiera aplique por conversión de moneda o por la operación son ajenos a EASSET.

12. Acuerdos formalizados en la Plataforma y firma electrónica

Los acuerdos celebrados a través de la Plataforma se suscriben mediante firma electrónica, con validez y fuerza probatoria conforme a la Ley 527 de 1999 y al Decreto 2364 de 2012.

De cada firma se conservan, como elementos de atribución e integridad: la identidad del firmante, la fecha y hora, el texto de consentimiento aceptado, un resumen criptográfico del documento firmado, la dirección IP y el agente de usuario. Estos datos se tratan conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales §4.8.

EASSET no es parte de los acuerdos celebrados entre Usuarios. Provee la herramienta de formalización y la custodia del documento firmado; el contenido, la validez sustancial y el cumplimiento del acuerdo corresponden exclusivamente a las partes.

13. Cláusulas prohibidas

Ninguna disposición de este documento puede interpretarse en el sentido de:

• Limitar la garantía legal del Título III de la Ley 1480 de 2011.
• Excluir el derecho de retracto del artículo 47 ni la reversión del pago del artículo 51.
• Impedir al consumidor acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez de su domicilio.
• Invertir la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.
• Trasladar al consumidor los costos derivados de un incumplimiento de EASSET.
• Cobrar una renovación que el consumidor no haya iniciado expresamente, ni conservar un medio de pago para ese fin.

Toda estipulación que resultara abusiva conforme a los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011 se tendrá por no escrita, subsistiendo el resto del documento.

14. Reclamaciones

Las reclamaciones se presentan a soporte@dribbly.app y se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. Agotado ese trámite, usted puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio mediante la acción de protección al consumidor, o al juez competente.

Versión 2026-09 · EASSET GROUP & SOLUTIONS S.A.S. · NIT 901.806.584-8